- Thời gian bảo hành
Đây là thời gian Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với toàn bộ các sản phẩm quạt do cửa hàng cung cấp. Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Phạm vi bảo hành
Khách hàng mua sản phẩm do Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc. Cửa hàng hỗ trợ khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Những trường hợp được bảo hành & đổi mới
Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng và đáp ứng các điều kiện:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky trên sản phẩm.
Ngoài ra, sản phẩm được đổi mới khi đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng lỗi do sản xuất. Đồng thời kỹ thuật của Cửa hàng kiểm tra không thể sửa chữa được nữa thì Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky sẽ đổi sản phẩm mới trong phạm vi 7 ngày.
- Những trường hợp không được bảo hành
Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky không hỗ trợ bảo hành và đổi mới sản phẩm đối với các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động chủ quan của người dùng như: làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, cháy nổ gây nên.
- Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành.
- Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm
Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo với Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky qua Hotline: 097.369.8910 – 0935.459.166.
Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
Bước 4: Chuyên viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ khách hàng hoặc khách hàng mang trực tiếp qua địa chỉ trụ sở của chúng tôi.
Bước 5: Trong thời gian bảo hành, cần phải thay linh kiện nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do Cửa hàng chịu. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất sẽ được Cửa hàng báo lại cho khách hàng.
6. Chính sách khiếu nại sản phẩm
Cửa hàng Quạt công nghiệp Lucky tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm của công ty. Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
- Địa điểm bảo hành & khiếu nại sản phẩm
Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Điện máy Lucky
Địa chỉ: Thôn Thanh Quang, X. An Thượng, H. Hoài Đức, Tp. Hà Nội
Điện thoại: 097.369.8910 – 0935.459.166
Website: https://quatcongnghieplucky.vn/
Email: dienmaylucky@gmail.com
